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美回创始人刘扬：如何搭建二手服装平台？四、丰富有趣的互动活动，充满爱和时尚 此外，我们经常有一些互动活动，教给大家怎样去着装，怎样去搭配。这是我们一个小小的漫画，画着一件衣服是怎样到达美回的。添加我们的微信号：美回，或者通过我们的QQ号跟我们的男神哥哥联系，然后他就会告诉你收购的标准，这样的话，你就可以叫一个快递，把衣服递到美回。我们是十件以上包邮，拿回来以后，每一件衣服我们都会认真去测量它的三围，同时把每一件衣服真实地拍照，上传到微信端。我们再次声明，我们所有的衣服都不是PS的。经常有女孩拿到衣服以后，会说你们的衣服比图片还要好看。我们还要对衣服做一个全身的消毒，根据不同的材质进行不同的清洗或者干洗，然后再进行紫外线消毒，还有高温的桑拿消毒，以及银离子消毒。最后，我们会包装精美，呈现给它新的主人。 我们的理念就是时尚、环保和分享。我们还有一些有趣的线下互动，因为我们发现我们当中很大一部分群体是学生，她们非常希望能够买一些好看的衣服，或是即将步入社会，要走上工作岗位，需要买一些套装。于是我们的男神哥哥们“胸袭”三大高校，真正给三大高校送去了福利。我们为懒妹妹也准备了福利，我们的男神管家可以上门替你们整理衣服，同时把你们闲置不要的衣服取回来。为此我们进行了一个男神管家招集令的活动，筛选所有有这种意愿的人加入我们，也愿意为我们这些妹妹去送福利的男神们。我们发出召集令以后，发现居然有这么多人愿意参与我们的活动，而且有这么多的帅哥，完全是亮瞎双眼的节奏。 我们还有一系列的线下的活动，例如我们在10月19号和外交部一起合作，外交部部长王毅夫妇举办了一个在朝阳公园的爱心无国界二手市集活动，我们是唯一一家作为企业方来参与的。11月我们还在外交人员服务局举行了一个“美回回收日”活动，外交部和各大使馆的人员都来把自己的闲置女装和童装交给我们，符合标准的可以换回现金，不符合标准的我们代为捐献。这样大家既解决了家中的闲置，又满足了大家做公益的爱心，一举两得。接下来我们还会进入各个高档社区开展二手交换市集活动、也会继续在毕业季和入学季，在校园内举行美回二手市集，同时我们还会有一些线下的小代理，覆盖各个社区和学校。我们还会和时尚达人、明星举办一些拍卖活动，以及一些主题沙龙，敬请大家期待。 我们的活动和我们的事业受到了媒体的广泛关注，像北京青年报和亿邦动力，还有其它的一些时尚媒体都纷纷找到我们，我们也和大V们进行一些活动，关注我们，你们就会看到更多好玩的。接下来我们会和罗辑思维一起举办一个很好玩的活动，我们的未来就是这样，充满爱和时尚。 【对话腾讯汇客厅】 主持人：我们现场有一位美回的长期用户和深度体验者，就是我们集团市场公关部的老大Isa，请你分享一下对这个平台的使用和一些考虑。 Isa：我自己就是深受冗余衣服之害的一个人，有一次我爸跟我讲，你再买衣服的话，可能只能站着睡觉了，床的位置都要腾出来摆柜子了。我春夏秋冬四个季节的衣服没办法同时在柜子里呈现，所以在夏天的时候我就把秋天和冬天的衣服装在袋子里塞到床底下，然后到秋天的时候再把冬天的衣服拿出来。美回这样的网站，对于我这样的人特别有需求，而且很多衣服放在那儿实际上我很多年也不穿，就是觉得扔了很浪费。 我也尝试做一些捐助，包括给我们家的保姆阿姨。阿姨她很朴实，她说你这个布料这么少，你怎么好意思送给我，因为我们很多礼服其实是挺薄的，深V领，没有袖子，让一个农村来的保姆阿姨穿，也挺不合适的。我觉得，刘扬这个事业特别好，真的是解决了我和我身边很多类似朋友的需求。 而且很多时候，我们身边多的其实不仅仅是一些衣服，还包括一些首饰，一些二手的其他东西。所以我也希望美回未来给我们提供更多的其它品类的二手交易，真正把大家闲置的东西运作起来，不要让一个好的东西不见天日。我觉得美回是挺有希望的，我也是它非常忠实的支持者。我记得第一次的时候，给刘扬贡献了五麻袋衣服。 刘扬：谢谢Isa，她绝对是我们的VIP客户。我们从8月13号上线以来，真的有很多很多这样子的大客户，一直在支持我们，尤其是很多明星、模特，他们有很多很多这样子的衣服，经常是成麻袋成麻袋的给我们送过来，我们一方面很感谢他们，另一方面对于买家来说，也有可能无意当中买到这些大明星，或者崇拜者的一些衣服，真的是这样子的。 提问：大部分女性有想处理掉自己闲置衣服的需求，但是真正去买的比例是否又会不一样？从你们现在交易比例的数据来看大概是什么样子的呢？ 回答：我们上线刚刚两个月，就已经超过200单了。基本上都是百元以上的样子，夏天的连衣裙还有秋冬的风衣，什么样子的衣服都有。买方和卖方都很多。一开始我们会认为是从上游往下游流，但是后来我们发现这是一个布朗运动，呈现整体弥散的样子。一些70、80后认为美回上的确是价格好、质量好，她们愿意去购买。并且我们最大的一个好处是客户黏性大，我们曾有一个客户下了6单，她从我们一上线就开始购买，每个时节基本上都会购买一次。 提问：因为现有的一些因素，美回不可能提供那么多关于衣服的素材，如何让消费者在有限的信息环境下去购买？ 回答：根据我们自己和其他一些员工的购物体验，在淘宝上买一件衣服，你基本上想要看到的无非是说衣服的质地、衣长、身长、袖长、腰身等，所以我们在测量衣服上会做的非常仔细。在材质方面也会标的很清楚，我们也会把上面哪怕是一点点的瑕疵拍照出来。因为我们是用人体假模去拍摄，当然有的客户会在意上身效果如何，所以后来我们增加了一个服务，如果你告诉我们你的身材是什么样，我们就会找身材相近的客服妹妹去帮你拍上身图，然后分享到社区，大家就都会看到。我们社区比较有意思的一点是，在我们拍了上身图以后，很多买家会说，嗯，我穿上一定比她好看，于是义无反顾地买下来，回家再把她的上身图发到我们的社区中。所以我们的社区互动性还是蛮强的。 提问：怎么让消费者相信你的东西是真的？怎么知道用户是在正品店，花几百甚至几千块钱买的正品，还是在淘宝上买的一件仿制品？ 回答：我们有自己专业的鉴定团队，这个鉴定团队中有25年服装从业经验的人员。此外我们的目标其实并不是奢侈品，多是大众品牌，我们也会让大家看到，如果遇到奢侈品，我们会额外去做一些鉴定。对于大众品牌，我们会为大家提供非常合理的购买价格。 提问：在二手市场上标准化是一件很困难的事情，请问在女性服装上，标准化这块是怎么做的？ 回答：我们上线以来，专门研究过自己的标准，我们自己制定了我们的一套标准，所有的卫生环节，还有我们筛选的一系列严格标准。 提问：假如我想卖一件衣服，这件衣服是怎么来进行估值的呢？ 回答：我们的公众号上每一档都会有清晰的收费标准，我们就是根据这些标准进行。当然也会有用户说我们收的价格低，或者价格高，但是一段时间以后，基本上客户都会比较认可我们的价格。 提问：美回现在做低价位的二手商品，可能利润空间有限，未来有没有其他的商业模式可以做转化？比如像淘宝一样只做平台，允许用户自己发信息？ 回答：我相信很长一段时间我们都不会让用户自己去发信息，因为我觉得还是比较难监管，我还是希望作为B端，能够监管好这一块。 主持人：说两句题外话，之所以请美回来腾讯汇客厅分享，是因为这个行业创业有人成功，有人失败，我们发现美回身上有几个特点，大家是可以参考的。第一，它寻找用户的痛点非常精准。第二，它的运营和考虑是非常精细的，在运营之前做了大量的规划包括全新的测试，完善了对衣服的检测和清洗系统。第三，是不断对产品功能的更新，这也是现在很多人在讲的互联网思维。我们希望美回今天的分析能够给在座的O2O创业者一些启发，这也是我们今天活动的初衷。感谢来到腾讯汇客厅，我们下次再见。 |
